🛡️ سياسة الخصوصية
في VelvetLuva، نحترم خصوصيتك ونتعامل مع بياناتك الشخصية بأعلى درجات الحماية والسرية. نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق آمنة، سلسة، وسرّية بالكامل.
🔒 المعلومات التي نجمعها:
الاسم ومعلومات الاتصال (مثل البريد الإلكتروني ورقم الهاتف)
عنوان الشحن والدفع
سجل الطلبات والتفضيلات
بيانات تسجيل الدخول (إن وجدت)
💡 كيف نستخدم بياناتك:
لمعالجة الطلبات وتوصيلها بسرّية تامة
لتحسين تجربتك وتقديم عروض وتوصيات مخصصة
للتواصل معك بشأن الطلبات أو العروض (بموافقتك)
🧾 التزامنا بخصوصيتك:
لا نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث دون إذن صريح منك
الشحن يتم بتغليف سري لا يُظهر محتوى الطلب أو اسم المتجر
حماية بياناتك تتم باستخدام أحدث تقنيات الأمان
🍪 ملفات تعريف الارتباط:
نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة المستخدم وتحليل الأداء. يمكنك التحكم بها من خلال إعدادات المتصفح.
🧑⚖️ حقوقك:
يحق لك تعديل أو حذف بياناتك الشخصية في أي وقت من خلال التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.
🚚 سياسة الشحن والتوصيل
✅ التوصيل:
متاح لجميع إمارات الدولة خلال 1 – 3 أيام عمل حسب المنطقة.
يتم الشحن بسرّية واحترافية لضمان خصوصيتك.
📦 التغليف:
جميع المنتجات تُغلف بطريقة سرية ومحترمة، دون أي دلالة على المحتوى.
💰 الدفع:
الدفع عند الاستلام متاح لمعظم الطلبات.
🔄 سياسة الاستبدال والإرجاع
📆 المدة:
يمكن الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام فقط من استلام المنتج.
🧴 الشروط:
يشترط عدم فتح أو استخدام المنتج.
يجب أن يكون في حالته الأصلية مع التغليف الكامل.
❌ استثناءات:
لا يُقبل الإرجاع في المنتجات الشخصية (مثل الزيوت والمكملات) لأسباب صحية، إلا في حال كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب.
📩 لأي استفسار أو دعم، يمكنك التواصل معنا